| Serie Reiseleitung (Folge 10) |
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| Freitag, 12. September 2008 09:50 |
Reklamationen: Der 12-Punkte-Plan. Bevor sich der Reiseleiter mit der Reklamationsbearbeitung befasst, sollte er einige Punkte berücksichtigen. mehr » (PDF-Datei ca. 1,1 MB, ) |
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Reklamationen: Der 12-Punkte-Plan. Bevor sich der Reiseleiter mit der Reklamationsbearbeitung befasst, sollte er einige Punkte berücksichtigen. 

