BUS-Fahrt
Wer darf rein? Wer muss draußen bleiben?
Die Kontrolle von organisatorischen Abläufen sowie der Dialog mit externen Dienstleistern und Mitarbeitern legen den Grundstein für einen erfolgreichen Saisonabschluss.
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Reiseleitung
Die Serie
Für den Kunden ist der erste Eindruck entscheidend: So wie die Reise beginnt, so wird der Rest der Reise wohl aussehen. Deshalb müssen die einzelnen Phasen der Abfahrt sorgfältig vorbereitet werden: Welche Aufgaben kommen auf den Reiseleiter zu? Welchen Problemen kann er vorbeugen? Wie ihnen begegnen?
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Volle Aufmerksamkeit und Vorausplanung durch die Reiseleitung sind nötig, um die Kundenerwartungen an diesen Reisehöhepunkt zu erfüllen.
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Serie Reiseleitung (Folge 3)
Zertifizierte Kompetenz
Der Pauschalreisende von heute erwartet eine erwachsenengerechte Information; selbst Studienreisende befinden sich im Urlaub und wollen Erlebnisse und keine „Zahlenfriedhöfe“.
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Neben organisatorischen Durchsagen bilden die fahrtbegleitenden Kommentare (FK) sicher die wichtigsten Ansprachen des Reiseleiters an seine Gäste. Umso wichtiger sind eine genaue Vorbereitung und Gliederung.
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Auch wenn die Busreise zu den sichersten Möglichkeiten der Fortbewegung zählt, sind Notfälle und Unglücke nicht auszuschließen. Reiseleiter sind dann als Krisenmanager gefragt.
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Die Vermittlung von Informationen mit Hilfe von situations- und gastgerechten Techniken und Methoden sind die Themen dieser und der nächsten Folge.
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Im zweiten Teil der Informationsvermittlung geht es um die Werkzeuge Infomappe und Infotafel.
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Wie kann ein Reiseleiter drohende Reisemängel erkennen und abwenden, wie mit eingetretenen umgehen?
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Bevor sich der Reiseleiter mit der Reklamationsbearbeitung befasst, sollte er einige Punkte berücksichtigen.
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Paris, London, Berlin sind für den Busunternehmer eine Routineangelegenheit. Genau darin liegen für den Reiseleiter Gefahren. Teil 1 unseres Städtereisen-Exkurses.
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