| Hirsch Reisen erhält TÜV-Siegel für Kundenzufriedenheit |
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| Dienstag, 11. November 2008 09:14 |
 Erstmals hat mit Hirsch Reisen aus Karlsruhe ein Studienreiseveranstalter Reisebewertungen seiner Kunden auf seiner Website www.hirschreisen.de veröffentlicht – über 20.000 an der Zahl. Das Bewertungsverfahren des Reiseveranstalters erfüllt die Anforderungen des TÜV Süd und wurde zertifiziert. Aus den Umfragen des Reiseveranstalters „Ihre Meinung ist uns wichtig“, an der jeder Reisegast bereits seit mehreren Jahren teilnehmen kann, zieht das Unternehmen nach eigener Aussage wertvolle Erkenntnisse. Die Rücklaufquote der Bewertungen erreiche oft mehr als 90 Prozent und sei sehr aussagekräftig, berichten die Geschäftsführer Mathias und Andreas Hirsch. Aus den Beurteilungen hat Hirsch Reisen die Antworten auf die Kernfrage „Wie wurden Ihre Erwartungen erfüllt?“ herausgefiltert und maschinell eine Durchschnittsnote errechnet. Jeder Reisetermin ging dabei in die Bewertung ein. Auf der Website sind bei der jeweiligen Reisebeschreibung das aktuelle objektive Durchschnittsergebnis und die Anzahl der abgegebenen Stimmen der Reiseteilnehmer aufgeführt. gaben dem Verfahren eine hohe Aussagekraft. |
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